Правила написания жалоб на продавцов и процесс их рассмотрения:
- Жалобы рассматривает Администрация ресурса в лице Admin
- Сторона, которая пишет жалобу, называется истцом, сторона, на которую пишут жалобу называется ответчиком, Администратора в лице Admin в арбитраже принято называть Арбитром
- Жалобы по ненаходам Администрация не рассматривает, но обращает на них внимание. Также вы можете привлечь внимание других сектантов, создав жалобу в разделе "Ненаходы" . Покупая товар у продавца закладкой, весь риск сделки по обнаружению закладки лежит полностью на вас
- Компенсации по кидкам после оправдания истца могут быть получены сектантами, проходящими по следующим критериям: дата регистрации на момент создания жалобы составляет минимум 60 дней, минимальное кол-во сообщений: 50, минимальное кол-во лайков: 50
- Администрация не будет принимать каких-либо решений в жалобах о приемах на мусорской почтовой службе NP, но будет вносить данные инциденты себе в журнал
- Жалобы на продавцов могут быть созданы лишь по истечению 72-х часов (3 суток) с момента оплаты и неполучению заявленного веса в этот период времени, в противном случае все подобные жалобы со сроком до 72-х часов с момента оплаты будут отправляться в "корзину"
- Жалобы на обменный пункт могут быть созданы лишь по истечению 3-х часов с момента оплаты и неполучению конечной суммы клиентом
- Жалобы по kuna-кодам (их недействительность) и их аналогам Администрацией не рассматриваются
- Жалобы могут быть рассмотрены Арбитрами в течении 96-ти часов с момента создания жалобы
- Максимальный срок решения жалобы ответчиком составляет 96 часов(за исключением редких случаев), по истечению которого если решение Арбитра не было выполнено, одна из сторон (виновная) понесет наказание
- Жалобы рассматриваются только по продавцам, состоящим в Секте. Проверяйте есть ли продавец на ресурсе перед тем как выкладывать жалобу
- Если вы попали на фэйка, у вас недовес или же ненаход, вы также можете создать жалобы в соответствующих разделах "Фэйки", "Недовесы" или "Ненаходы", тем самым предупредив других сектантов
- При обнаружении попытки шантажа продавца написания арбитража на данном ресурсе жалоба истца будет перемещена в раздел "Шантаж" , а сам истец будет награжден статусом "Лох" сроком на 7 дней
- В случае массовых кидков и официального наделения продавца статусом кидалы при наличии у него депозита эта сумма делится между кинутыми сектантами в зависимости от суммы кидка, а соответствующие жалобы переносятся Администрацией в раздел "Компенсация средств по ППК"
- Заявки на компенсацию средств принимаются в течении 10-ти дней с моменты выдачи продавцу статуса "кидалы" и выплачиваются в течении 1-ого месяца с момента оглашения суммы денежной компенсации каждого из пострадавших
- Ко вниманию принимаются лишь правильно-оформленные жалобы, если жалобы оформлена неправильно, будет выделено 24 часа на исправление оформления жалобы, в противном случае тема отправится в "корзину" без какого-либо рассмотрения
- Удалить жалобу в Арбитраже имеет право только истец (по собственному желанию или по просьбе продавца в случае положительного решения жалобы)
- Название темы жалобы должно содержать в себе следующую информацию: логин ответчика, сумму сделки и фиатную валюту, в которой происходила оплата. Пример: Джонсон-1500 грн.
- При написании жалобы ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте следующий шаблон:
- При выкладывании скриншотов на общее обозрение обязательно замазывайте ваши данные если они присутствуют в диалоге, а также замазывайте реквизиты платежных систем продавца при помощи мобильных приложений или таких программ как "Paint", "Photoshop"
- При выкладывании диалога общения с ответчиком истец должен выкладывать весь разговор без отрывков со дня заказа с обязательным отображением начала переписки с датой. При этом каждый следующий скриншот должен содержать в себе одно последнее сообщении с предыдущего скриншота, чтобы быть уверенным что переписка полная. Отдельно нужно загрузить скриншот профиля продавца и чек об оплате с замазанными данными или предоставить ID крипто-транзакции. Пример такй переписки сможете найти во вложениях этого поста
- Скриншоты нужно выкладывать вложениями в первом посте через кнопку "Прикрепить файл" в хронологическом порядке. Неправильно выложенные скриншоты являются нечитабельными и жалоба не будет рассмотрена до момента ее исправления
- Скриншоты со сторонних ресурсов запрещены к публикации, в случае обнаружения таких сектант будет получать предупреждение, а скриншоты будут удалены
- Жалобы по полученным посылкам в которых не обнаружилось вашего заказа Арбитр принимает лишь в том случае, если есть видео распаковки с четко указанными на нем данными получателя и отснятой перед распаковкой посылкой, снятой медленно со всех ракурсов в наивысшем качестве (приветствуется и рекомендуется 4k, минимум HD)
- Решение Арбитра может меняться в зависимости от полученных доказательств, окончательное решение обсуждению не подлежит и подлежит исполнению решения одной из сторон в указанные сроки
- Компенсаций для чаек ( а также кидал, лохов, пиздаболов, клоунов, быдлятин и т.п.) не предусмотрено
- Компенсаций для членов команды (оператор,курьер,варщик и т.д.) снятого с Секты магазина не предусмотрено в связи с возможной связкой с продавцом-кидалой
- Помощникам продавцов, ровно как и продавцам, запрещается отвечать в чужих арбитражах, тем самым косвенно рекламируя свой магазин. При нарушении данного правила продавец или помощник будут лишены возможности что-либо писать в разделе арбитража на срок до 1-ого месяца
- В жалобе имеют право отвечать истец, ответчик и арбитр, все остальные комментарии расцениваются как флуд и должны быть удалены, а флудер ограничивается в дальнейшей возможности отвечать в арбитраже и писать жалобы
- В случае оскорбления продавца (такими громкими словами как кидала, мусор, посылание нахер и т.д.) Администрация либо вовсе откажется от помощи истцу в решении ситуации либо существенно урежет получаемую компенсацию - общайтесь культурно если ждете какого-либо решения
- Любые жалобы на Ветеранов RC будут решаться сперва не в арбитраже, а в переписке с Администратором, Ветераном RC, его помощником и истцом дабы не портить репутацию магазину (при кол-ве больше двух жалоб за 48 часов они должны быть опубликованы в разделе "Арбитража")
- Администрация ресурса отставляет за собой право в любое время изменить или дополнить пункты правил
